Üdvözöllek az AllySpin Casinoban https://ally-spin.eu/hu-hu/. A nekem fontos, hogy a nyerési jutalmad problémamentesen és gyorsan a bankszámládra megjelenjen. Magyar játékosok minőségében tisztában kell lenned, hogy a itthoni előírások okán minden egyes kiutalás megelőzően egy ellenőrzésen kell átesnünk. Jelenleg elmesélem, hogyan működik a folyamat pontosan. Ily módon tisztán érted, milyen eseményekre készülnöd kell, ha ki szeretnéd fizettetni a nyerési pénzedet. Ezen a eljárás nem kizárólag elengedhetetlen, hanem a te biztonságodat egyben szolgálja. Az én feladatom, hogy ezt a procedúrát amennyire csak lehet komfortosabbá tegyem számodra.

Milyen okból kötelező a kifizetéseket megelőző átvilágítás?

A KYC, mégpedig az játékos azonosítása folyamat előírt bármely magyar online szerencsejáték-portálon, ezért az AllySpinben is. Ennek 2 elsődleges oka van: a tudatos játék és a pénzmosási tevékenység kiszűrése. A hazai törvények pontosan kimondják, hogy a szerencsejáték-helyeknek ellenőrizniük kell, ki a játszó és milyen országból játszik. Ez a folyamat a rendszer téged is óv. Meggátolja, hogy másvalaki nevedben játszadozzanak, és garantálja, hogy a forrás a tényleges jogos tulajdonoshoz kerüljön. Az én szemszögemből viszont ez a folyamat alapozza meg, hogy megbízható helyen játszol.

Miféle igazolásokat kell megadnom az verifikációhoz?

Több típusú dokumentumra lesz szükségünk. Az első egy érvényes személyi igazolvány, passzus vagy vezetői engedély. A második egy lakcímigazolás. Ez legfeljebb három hónapnál régebbi lehet, például elektromos vagy gázszámla, bankszámlakivonat vagy adóbevallási dokumentum. A harmadik a kifizetésedhez alkalmazott mód dokumentálása. Ha banki kártyát használsz, készíts egy fényképet a kártyáról úgy, hogy az első 6 szám és a neved jól kivehető legyen. A komplett kártyaszámot és a hátul lévő CVV számot egyáltalán ne mutasd meg.

Milyen gyakran kell megint revideálni a fiókomat?

Ha már problémamentesen végbement az ellenőrzés, általában nem kell további iratokat beadnod. A fiókod hatályos fog maradni. Két szituációban kérhetjük az újrahitelesítést: ha biztonságtechnikai figyelmeztetés adódik, vagy ha megváltozik a lakhelyed. Ezekben az esetekben is ugyanazt az könnyű eljárást használjuk. Ezek az vizsgálatok nem a te háborgatásod, hanem a folytonos biztonság és a jogi előírások teljesítése miatt elengedhetetlenek. Mindkettőnknek ez az érdeke.

Meddig tart az ellenőrzési folyamat?

Az ellenőrzés jellemzően 24 és 72 óra között tart. Sok esetben ugyanakkor pár órán belül is lezajlik. A sebesség attól függ, milyen dokumentumokat töltöttél fel. Ha minden éles, olvasható és teljes, én is gyorsan tudok dolgozni. Ha valami hiányzik vagy nem látszik jól, sajnos tovább tart. Ilyenkor felveszem veled a kapcsolatot, és megkérlek a hiányzó adat pótlására.

Hogyan tovább, ha a dokumentumaimat elutasítják?

Ne aggódj, egy elutasítás nem katasztrófa. Mindig megírom, pontosan miért nem feleltek meg a dokumentumok. A leggyakoribb ok a homályos kép, egy lejárt személyi igazolvány vagy egy hiányzó oldal. A javítás általában gyors. Csak töltsd fel újra a javított vagy pótolt dokumentumot ugyanarra az űrlapra. Segítek, hogy pontosan mit kell javítanod, így hamarosan sikerülhet a verifikáció, és kiadhatjuk a kifizetésed.

Mikor és miként kezdődik az ellenőrzési folyamat?

Az igazolás akkor indul be, amikor először kísérelsz meg egy magasabb összeget felvenni, vagy ha a kifizetésed meghalad egy adott küszöbértéket. Az AllySpin szoftvere magától jelzi ezt. Én pedig értesítelek. A “Saját fiók” részben találod a verifikációs fület, ahol ellenőrizheted, miféle dokumentumokra van szükség. A szándékom, hogy az tájékoztatás egyszerű és áttekinthető maradjon, így te is rövid időn belül átessél rajta.

Kihat az ellenőrzés a kifizetésem sebességére?

Igen, egyenesen befolyásolja. Addig, amíg a fiókod nincs igazolva, addig a nagyobb kifizetésedet nem tudjuk teljesíteni. Ez egy előírt szabály. Ugyanakkor, ha már átestél a procedúrán, a későbbi kifizetéseid nagyon sebesek fognak lenni. Még akár egy pár órán belül is beérkezhetnek. Ezért tanácsos minél korábban, akár a beiratkozás után azonnal lefolytatni a hitelesítést. Ezzel később nem kell ezen okból időt eltöltened.

Miként tölthetem be a szükséges papírokat?

A dokumentumok feltöltése könnyű. A bejelentkezést követően, a fiókbeállítások között találd meg a “Verifikáció” vagy “Fiók megerősítése” menüpontot. Külön mezőkben töltheted fel a kért papírokat. Elengedhetetlen, hogy a dokumentumok megfelelő minőségűek váljanak. Minden szövegnek jól olvashatónak kell lennie, a képeknek pedig tiszta képnek. Elfogadunk JPG, PNG és PDF fájlokat. Miután feltöltötted a dokumentumokat, megkezdem az ellenőrzésüket. A visszajelzésről elektronikus levélben vagy üzenetben értesítést küldök.

Miképpen segíthetek a legjobban leggyorsabb ellenőrzésben?

Néhány praktikus tanácsot osztok meg. Mindig is érvényes, nem lejárt dokumentumot használj. Fotózd le őket jó fényben, egy sík felületen, úgy, hogy az egész lap látszódjon. Ellenőrizd, hogy a név, születési dátum és cím jól olvasható-e. A fájlnevet is nevezd el érthetően, például “szemelyi_elolap.jpg”. Ha bármi nem világos, mielőtt beküldenéd, kérdezz nyugodtan az élő chat-en vagy e-mailben. Szívesen válaszolok, és segítek elindulni.

Gyakori kérdések

Milyen hosszan ideig érvényes a feltöltött dokumentumom?

A dokumentumokat a fiókoddal összekapcsolva tároljuk, amíg aktív maradsz. Ha egy dokumentumod lejár, például a személyi igazolványod, akkor egy friss példányt kell bemutatnod. Informálni foglak, amikor erre sor kerül. A frissítés a biztonság és a szabályok miatt nélkülözhetetlen. Maga a folyamat ugyanolyan egyszerű lesz, mint az első alkalommal. Próbálok előre jelezni, hogy legyen elég időd az új dokumentumok beszerzésére.

Lehet-e mobilról készült fotót a dokumentumokról?

Igen, a mobiltelefonnal készült fényképek kiválóan megfelelnek. A feltétel csupán az, hogy a kép jó minőségű bizonyuljon. Éles legyen, a dokumentum teljes egészében benne legyen a képkockában, és ne jelenjenek meg ragyogó foltok, amik az adatokat eltakarják. Tartsd a kamera elé egyenesen a kamera elé, és biztosíts elég fényt. A mai mobilkamerák bőven elég kiválóak ehhez a feladathoz. Csak az olvashatóságra figyelj.

Mi indokolja a bankkártyám fotója is?

A bankkártya fotója annak igazolása, hogy te vagy a fizetési eszköz tulajdonosa. Ez kulcsfontosságú a csalás megelőzése szempontjából. Tájékoztatásul: a fotón csak a kártya első hat számjegye és a neved látszódhat. A teljes 16 számjegyű kártyaszámot és a hátul lévő CVV kódot semmikor, senkinek ne mutasd meg. Ezt az információt mi sem kérjük. A részleges mutatás veszélytelen, és megfelel a jogi előírásoknak.

Mit tegyek, ha nincs lakcímigazolásom?

Ha nincs közműszámlád, más lehetőségeid is vannak. Befogadok egy helyi önkormányzattól kapott, hivatalos lakcímnyilatkozatot. Egy aktuális bankszámlakivonat, amin a neved és címed szerepel, szintén alkalmas. Vagy akár az adóhivataltól kapott, címedet magában foglaló levél is jó lehet. Ha nem vagy meggyőződve benne, melyik dokumentumod a helyes, üzenj nekem. Együtt kitaláljuk, mi a legjobb megoldás a te esetedben.

Megúszhatom az ellenőrzési folyamatot kisebb kifizetéseknél?

Nem, sajnos nem lehet. A magyar törvények minden kifizetés előtt előírják az ellenőrzést, az összegtől függetlenül. Az első pénzkivételed előtt feltétlenül teljesítened kell a KYC procedúrát. Ez egy egyszeri teendő. A jó hír, hogy ezután minden kifizetésed sokkal rövidebb időt vesz igénybe. A tudatos játék és a biztonság miatt ez szükséges lépés minden AllySpin játékos számára.

Biztonságosan tároljátok a személyes adataimat?

Mindenképpen. Az adatbiztonság számunkra kiemelt feladat. A fájlokat és személyes adatokat kódolt, nagy biztonságú kiszolgálókon őrizzük. Kizárólag a jogszabály által előírt célokra, valamint a fiókod biztonsága érdekében alkalmazzuk azokat. Az személyes adataidat semmikor nem értékesítjük vagy osztjuk meg külső félnek reklámcélokra. Kivételt jelent csak a törvény által kötelező esetek jelenthetnek. Időszakosan felülvizsgáljuk infrastruktúránkat, hogy a leghatékonyabb biztonsági eljárásokat kövessük.

Merre kérhetek segítséget, ha problémám akad az verifikáció során?

Ha bármi miatt elakadsz, több alternatívád is van segítséget kérni. A leggyorsabb az online chat, amely 0-24-ben elérhető. Itt az ügyfélszolgálat munkatársai rögtön válaszolnak. Küldhetsz e-mailt is a ügyfélszolgálat címre, jellemzően egy munkanapon belül visszajelzek. A honlapon elérhető Segítségközpontban pedig alapos útmutatókat lelsz a gyakori kérdésekről. Bátran kapcsolatba lépni velünk, ha kérdésed van. Kifejezetten azért állunk rendelkezésre, hogy támogassunk.